EN

آشنایی با خدمات پس از فروش و پشتیبانی سپیدار سیستم

نویسنده: سپیدار سیستم
[تعداد: 26    میانگین: 3.8/5]

 

جشنواره مشتریان جدید کلاب سپیدار سیستم چیست؟

این جشنواره ویژه تمامی مشتریان جدید کلاب سپیدار سیستم در نظر گرفته شده است. تمامی مشترکان جدید کلاب مشتریان سپیدار سیستم در هر ماه که اقدام به شارژ کنند در قرعه‌کشی شرکت می‌کنند و شانس برنده شدن محصولات آموزشی را کسب می‌کنند.

 

توجه!
مشتریانی که علاوه بر تمدید پشتیبانی، نرم افزار خود را آپدیت نیز کنند از امتیاز بالاتری جهت شرکت در قرعه‌کشی بهره‌مند خواهند شد

خدمات پس از فروش سپیدار سیستم به صورت رایگان شامل چه مواردی می‌باشد؟

۱. دوره گارانتی: مشتریان پس از نصب سیستم (دریافت کد فعال‌سازی) به مدت یک سال خدمات پس از فروش رایگان شامل تمامی خدمات کلاب، پشتیبانی تلفنی و تلفن گویا شامل حالشان می‌شود.

۲. پرسش و پاسخ: از طریق کلاب مشتریان سپیدار سیستم همواره به صورت رایگان در دسترس مشتریان است.

۳. آموزش الکترونیک: شامل ویدیوهای آموزشی نرم افزار و به صورت رایگان قابل ارائه به مشتریان است. به منظور بهره‌مندی از آموزش الکترونیک می‌توانید این صفحه را مطالعه فرمایید. 

توجه!

در صورتی که دوره گارانتی شما به پایان رسیده است می‌توانید از بخش خرید پشتیبانی  در کلاب مشتریان سپیدار سیستم، اقدام به تمدید پشتیبانی کنید. بر اساس تعداد سیستم، تعداد کاربر و تعداد روز باقی مانده تا پایان سال، قیمت برای شما به صورت اتوماتیک محاسبه می‌گردد. 

توجه!

در صورتی که نیاز به کسب اطلاعات بیشتر دارید می‌توانید با واحد امور قراردادها به شماره تلفن ۰۲۱۸۱۰۲۲۴۰۰ تماس حاصل فرمایید و پاسخ مدنظرتان را دریافت کنید. 


کلاب ( پورتال) مشتریان سپیدار سیستم چه خدماتی ارائه می‌کند؟

۱. چت آنلاین و در لحظه با کارشناسان پشتیبانی

شما با عضویت در کلاب مشتریان سپیدار سیستم در بخش شروع چت از شنبه تا ۴ شنبه از ساعت ۸:۰۰ الی ۱۷:۰۰ می‌توانید سوالات خود را بدون نیاز به تماس تلفنی از کارشناسان سپیدار بپرسید و در همان لحظه پاسخ مد نظرتان را دریافت کنید.

توجه!
برای چت آنلاین با کارشناسان سپیدار سیستم حتما از مرورگر Chrome استفاده کنید. جهت دانلود این مرورگر می‌توانید بر روی این لینک کلیک کنید.

به منظور چت با کارشناسان پشتیبانی مراحل زیر را انجام دهید:

۱. با مرورگر Chrome وارد کلاب مشتریان به آدرس Club.sepidarsystem.com شوید
۲. در پایین صفحه سمت راست گزینه “شروع چت” را انتخاب کنید.
۳. موضوع و ایمیل خود را وارد کنید تا چت آنلاین آغاز شود.

 

آشنایی با خدمات پس از فروش و پشتیبانی سپیدار سیستم

 

توجه!
پس از پایان چت با کارشناسان پشتیبانی، مکالمه شما به آدرس ایمیلی که ثبت کردید ارسال می‌شود تا در صورت نیاز در آینده بتوانید به آنها رجوع کنید.

۲. بروز‌رسانی و آپدیت نرم‌افزار

شما با عضویت در کلاب مشتریان سپیدار سیستم در بخش بروز رسانی می‌توانید فایل‌های بروزرسانی را دریافت کنید و همواره از آخرین امکانات اضافه شده به سیستم بهره ببرید.

امکانات اضافه شده به سیستم بر مبنای درخواست مشتریان و تعداد درخواستی که ایشان بر یک موضوع دارند اضافه می‌شود. بنابراین با بروزرسانی نرم‌افزار از آخرین امکاناتی که مورد نیاز مشتریان است بهره‌مند خواهید شد.

 

آشنایی با خدمات پس از فروش و پشتیبانی سپیدار سیستم

 

توجه!
پیشنهاد می‌شود جهت بروزرسانی نرم افزار خود از طریق دریافت‌ فایل‌های بروزرسانی، نرم افزار Winrar استفاده کنید. برای دانلود این برنامه کلیک کنید.

به منظور بروزرسانی مراحل زیر را انجام دهید:

۱. وارد کلاب مشتریان به آدرس Club.sepidarsystem.com شوید.
۲. در بالای صفحه سمت راست گزینه “بروزرسانی” را انتخاب کنید (می‌توانید از سمت راست صفحه نیز بر گزینه آخرین نسخه بروزرسانی کلیک کنید).
۳. فایل‌های به روز رسانی را دریافت کنید.
۴. به منظور بروزرسانی می‌توانید هنگام ورود به نرم افزار حسابداری سپیدار با انتخاب گزینه آپدیت از مسیر پوشه بروزرسانی و انتخاب مسیر مورد نظر، نرم افزار خود را آپدیت ( بروزرسانی) کنید.

 

آشنایی با خدمات پس از فروش و پشتیبانی سپیدار سیستم

 

توجه!
فایل‌های به روز رسانی حتما روی هارد دیسک و در پوشه‌ای با نام انگلیسی ذخیره شوند.

۳. دریافت گزارشات تکمیلی و ساخت گزارش

شما با عضویت در کلاب مشتریان سپیدار سیستم می‌توانید علاوه بر دریافت گزارشات ساخته شده، درخواست ساخت گزارش نیز ارسال نمایید.

  • مشتریان گرامی برای دریافت راهنمای استفاده از گزارشات لطفا اینجا کلیک کنید.
  • و برای دریافت راهنمای درخواست ساخت گزارش جدید یا ویرایش گزارش موجود، اینجا کلیک کنید.

 

آشنایی با خدمات پس از فروش و پشتیبانی سپیدار سیستم

 

۴. دسترسی به بانک سوالات متداول (FAQ)

شما با عضویت در کلاب مشتریان سپیدار سیستم در بخش سوالات متداول می‌توانید به سوالات پر تکرار که شاید سوالات شما هم باشند دسترسی داشته باشید. استفاده از این بخش نیازمند عضویت در کلاب مشتریان است و همواره در هر ساعتی از شبانه روز در اختیار مشتریان قرار دارد.

به منظور دسترسی به بانک سوالات پرتکرار مراحل زیر را انجام دهید:
۱. وارد کلاب مشتریان به آدرس Club.sepidarsystem.com شوید.
۲. در بالای صفحه گزینه “سوالات متداول” را انتخاب کنید.
۳. سرفصل مدنظر خود را انتخاب کنید و سولات و پاسخ مرتبط را دریافت کنید.

 

آشنایی با خدمات پس از فروش و پشتیبانی سپیدار سیستم

 

۵. دسترسی به پرسش و پاسخ رایگان

شما با ورود به کلاب مشتریان سپیدار سیستم در بخش پرسش و پاسخ می‌توانید علاوه بر دسترسی به پرسش و پاسخ سایر مشتریان، سوالات خود را می‌توانید بپرسید تا کارشناسان پشتیبانی پاسخ را برای شما ارسال کنند. استفاده از این بخش رایگان است و همواره در هر ساعتی از شبانه روز در اختیار مشتریان قرار دارد.

آشنایی با خدمات پس از فروش و پشتیبانی سپیدار سیستم

 

 

به منظور دسترسی به بخش پرسش و پاسخ مراحل زیر را انجام دهید:

۱. وارد کلاب مشتریان به آدرس Club.sepidarsystem.com شوید
۲. در بالای صفحه گزینه ” پرسش و پاسخ ” را انتخاب کنید.
۳. سرفصل مدنظر خود را انتخاب کنید و سولات و پاسخ مرتبط را دریافت کنید.

توجه!
این گزینه کاملا رایگان است و بدون تمدید پشتیبانی و خدمات کلاب نیز می‌توانید از آن استفاده نمایید.

۶. دانلود فایل نصب نرم افزار

با ورود به کلاب سپیدار سیستم می‌توانید سی‌دی نصب نرم‌افزار سپیدار و دشت را دانلود نمایید. در صورتی که CD نصب در اختیارتان نیست، می‌توانید فایل‌‎های نصب نرم‌افزار را از کلاب مشتریان دانلود کنید.

آشنایی با خدمات پس از فروش و پشتیبانی سپیدار سیستم

 

 

به منظور دسترسی به بخش فایل‌های نصب نرم افزار مراحل زیر را انجام دهید:

۱. وارد کلاب مشتریان به آدرس Club.sepidarsystem.com شوید.
۲. در بالای صفحه گزینه ” دانلود CD نصب ” را انتخاب کنید.
۳. فایل مورد نظر خود را دانلود نمایید.

توجه!
دانلود فایل نصب نرم افزار کاملا رایگان است و بدون تمدید پشتیبانی و خدمات کلاب نیز می‌توانید از آن استفاده نمایید.

۷. دسترسی به فاکتورهای قرارداد پشتیبانی

با ورود به کلاب مشتریان سپیدار سیستم می‌توانید فاکتورهای تمدید پشتیبانی خود را دریافت کنید.

به منظور دسترسی به بخش فاکتورهای قرارداد پشتیبانی مراحل زیر را انجام دهید:

۱. وارد کلاب مشتریان به آدرس Club.sepidarsystem.com شوید.
۲. در بالای صفحه گزینه ” فاکتورهای قرارداد پشتیبانی ” را انتخاب کنید.
۳. فاکتور مورد نظر را دریافت کنید.

توجه!
دریافت فاکتور رایگان است و بدون تمدید پشتیبانی و خدمات کلاب نیز می‌توانید از آن استفاده نمایید.

توجه!
در این صفحه گواهی ارزش افزوده سپیدار سیستم نیز در اختیار شما قرار داده شده است.

پشتیبانی تلفنی مشتریان سپیدار سیستم چه خدماتی ارائه می‌کند؟

۱. پشتیبانی تلفنی 

شما با تمدید پشتیبانی تلفنی می توانید از ۸:۰۰ الی ۲۳:۰۰ در طول هفته و جمعه‌ها از ۹:۰۰ الی ۱۹:۰۰ با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید و سوالات خود را بپرسید. 

جهت برقراری تماس با تیم پشتیبانی تلفنی مراحل زیر را انجام دهید:

۱. با شماره تماس ۰۲۱۸۱۰۲۲۴۴۴ تماس حاصل فرمایید. 
۲. نام کاربری ( شماره قفل) خود را وارد کنید.
۳. رمز ورود را وارد نمایید(مشتریان دشت نیاز به رمز ندارند).

توجه!

 جهت رفاه حال مشتریان، پشتیبانی تلفنی در سه سطح ۸:۰۰ الی ۱۸:۰۰، ۱۸:۰۰ الی ۲۳:۰۰ در طول هفته و جمعه‌ها ۹:۰۰ الی ۱۹:۰۰ قابل تمدید است. پیش‌نیاز خرید پشتیبانی روزهای تعطیل، پشتیبانی تلفنی ۱۸:۰۰ الی ۲۳:۰۰ و پیش نیاز پشتیبانی تلفنی ۱۸:۰۰ الی ۲۳:۰۰، خرید پشتیبانی ۸:۰۰ الی ۱۸:۰۰ است. 

توجه!

تمدید خدمات کلاب مشتریان(پرتال مشتریان)، پیشنیاز استفاده از خدمات پشتیبانی تلفنی است. 

۲. تلفن گویا 

شما با تمدید پشتیبانی تلفنی ۸:۰۰ الی ۱۸:۰۰ می توانید ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه روز از خدمات تلفن گویا بهره ببرید و به صورت تلفنی به پرسش‌های پرتکرار دسترسی داشته باشید. 

جهت برقراری تماس با تیم پشتیبانی تلفنی مراحل زیر را انجام دهید:

۱. با شماره تماس ۰۲۱۸۱۰۲۲۳۳۳ تماس حاصل فرمایید. 
۲. نام کاربری ( شماره قفل) خود را وارد کنید.
۳. رمز خود را وارد نمایید(مشتریان دشت نیاز به رمز ندارند). 

توجه!

تمدید پشتیبانی تلفنی ۸:۰۰ الی ۱۸:۰۰، پیشنیاز استفاده از خدمات تلفن گویا است. 

 

 

این مطالب را نیز بخوانید

9 دیدگاه در “آشنایی با خدمات پس از فروش و پشتیبانی سپیدار سیستم

  1. علی ذاکری در گفت:

    با سلام

    بنده تک سیستم حسابداری دارم. در صورتی که سیستم جدید بخرم پشتیبانی رایگان برای من لحاظ می‌شود؟

    • سپیدار در گفت:

      با سلام خدمت شما مشتری گرامی،

      بله در صورت خرید سیستم جدید ۲ ماه پشتیبانی رایگان به شما تعلق می‌گیرد.

    • سپیدار در گفت:

      با سلام خدمت شما مشتری گرامی

      جایزه جشنواره به انتخاب مشتریان شرکت در سمینار سپیدار سیستم به صورت رایگان، یا دریافت کتاب رایانه کار مالی به صورت رایگان است.

    • سپیدار در گفت:

      سلام و وقت بخیر
      نسخه آموزشی در سیستم شما نصب می شود اما احتمالاً با کُندی مواجه خواهید شد. سیستم پیشنهادی دارای حداقل ۴ گیگ رم و CPU (سی پی یو) ۴ هسته ای و بالاتر می باشد.
      برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید با واحد آموزش سپیدار با شماره تماس ۰۲۱۸۱۰۲۲۲۲۵ تماس حاصل فرمایید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

خبرنامه سپیدار

برای دریافت آخرین فایل های کاربردی و مطالب وبلاگ به خبرنامه سپیدار بپیوندید

شکیبا باشید

از شما متشکریم