CRM چیست و چه کمکی به کسب و کارها می‌کند؟

در دنیای پررقابت کسب‌وکار امروز، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به یکی از اصول اساسی برای موفقیت تبدیل شده است چرا که با تعداد کمی مشتری و داده‌های محدود، مدیریت کارها آسان است؛ اما به محض افزایش مشتریان، پیچیدگی‌ها آغاز می‌شود. در این مرحله، نرم‌افزار CRM وارد می‌شود. در این مقاله شما یاد خواهید گرفت که چرا استفاده از این سیستم برای بهبود خدمات پس از فروش، تصمیم‌گیری بهتر با استفاده از داده‌ها و افزایش بهره‌وری تیم فروش حیاتی است.

تعریف دقیق مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟

CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) فرایندی است که در آن، کسب‌وکار با جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات لازم، تعاملات خود با مشتریان را بهبود می‌بخشد. این سیستم نه‌ تنها به جمع‌آوری داده‌ها می‌پردازد، بلکه آن‌ها را تحلیل کرده و به شما می‌گوید چه اقداماتی برای موفقیت کسب و کار و افزایش فروش ضروری است.

در واقع،CRM مانند یک مشاور اختصاصی عمل می‌کند که به شما کمک می‌کند مشتریان را بهتر بشناسید، نیازهایشان را درک کنید و روابط بهتری با آن‌ها برقرار کنید. با استفاده ازCRM، می‌توانید از زوایای مختلف به مشتریان نگاه کنید و تصمیم‌های بهتری برای پیشبرد کسب‌وکارتان بگیرید. این ابزار به شما این امکان را می‌دهد که نه‌تنها به نیازهای فوری مشتریان پاسخ دهید، بلکه به نیازهای آینده آن‌ها نیز پیش‌بینی کنید و رابطه‌ای پایدار و سودمند برقرار کنید.

بررسی اهمیت و ضرورت استفاده از CRM در کسب و کارها

شاید بپرسید چرا CRM تا این حد مهم شده است؟ پاسخ این سوال را می‌توان با یک مثال کاربردی داد: فرض کنید مدیر یک فروشگاه بزرگ هستید. روزانه صدها مشتری به فروشگاه شما می‌آیند و می‌روند. برخی خرید می‌کنند، برخی فقط نگاه می‌کنند.

بعضی راضی‌اند، بعضی شکایت دارند. حالا فکر کنید بتوانید تمام این اطلاعات را در یک جا جمع کنید. بدانید هر مشتری چه چیزی دوست دارد، چه زمانی خرید می‌کند، چه مشکلاتی داشته است، چه چیزی باعث شده تا از خرید صرف نظر کند و غیره.

این دقیقا کاری است که نرم‌افزار CRM انجام می‌دهد. CRM به شما کمک می‌کند مشتریانتان را به خوبی بشناسید. وقتی مشتریانتان را بشناسید، می‌توانید خدمات بهتری به آنها ارائه دهید. می‌توانید مشکلاتشان را سریع‌تر حل کنید.

می‌توانید چیزهایی را که دوست دارند به آن‌ها پیشنهاد دهید. این یعنی مشتریان راضی‌تر، خرید بیشتر و سود بالاتر برای شما. در دنیای امروز که همه چیز سریع تغییر می‌کند، داشتن این اطلاعات مثل داشتن یک نقشه گنج است.

با این نقشه، می‌توانید مسیر موفقیت کسب و کار خود را سریع‌تر و دقیق‌تر پیدا کنید. به همین دلیل است که CRM از یک ابزار ساده به یک ابزار حیاتی برای کسب‌وکارها تبدیل شده است.

داستان دو شرکت تبلیغاتی

یک مثال دیگر برای درک بهتر کارایی و مزایای نرم‌افزار CRM: تصور کنید دو شرکت تبلیغاتی در یک خیابان قرار دارند. شرکت اول هر بار که مشتری جدیدی وارد می‌شود، او را به عنوان یک غریبه می‌شناسد و هیچ اطلاعاتی از نیازهایش ندارد. اما شرکت دوم نه تنها مشتریان را به نام می‌شناسد، بلکه تاریخچه همکاری و سلیقه‌های آن‌ها را نیز در اختیار دارد وپیشنهادات دقیقی ارائه می‌دهد. کدام را انتخاب می‌کنید؟

CRM دقیقاً همین کار را در مقیاس بزرگ انجام می‌دهد و روابط عمیق‌تری با مشتریان ایجاد می‌کند.

CRM: پل ارتباطی بین داده و تصمیم

در دنیای امروز، داده‌ها همه جا هستند. اما داده‌های خام ارزش چندانی ندارند. نرم‌افزار CRM این داده‌ها را به اطلاعات معنادار و قابل استفاده تبدیل می‌کند. به عنوان مثال:

گزارشات در سیستم‌های CRM ابزارهای حیاتی برای تصمیم‌گیری‌های کسب‌وکار هستند و به آن‌ها امکان می‌دهند بر اساس داده‌های واقعی و تحلیلی استراتژی‌های مؤثری را تدوین کنند.

جنبه‌های کلیدی گزارشات CRM:

1. جمع‌آوری داده‌ها: داده‌ها از تعاملات مشتریان، شامل خریدهای گذشته و نظرسنجی‌ها، جمع‌آوری می‌شوند.
2. تحلیل داده‌ها: این گزارش‌ها به شناسایی روندها و نقاط ضعف کمک می‌کنند، مانند:
   • شناسایی بهترین و بدترین مشتریان
   • ارزیابی اثربخشی کمپین‌های بازاریابی
   • شناسایی زمان‌های اوج فروش
3. تصمیم‌گیری مبتنی بر داده: کسب‌وکارها می‌توانند استراتژی‌های خود را بهبود دهند، از جمله:
   • بهینه‌سازی کمپین‌های بازاریابی
   • بهبود خدمات مشتری
   • مدیریت بهینه موجودی

به این ترتیب، گزارشات CRM به تصمیم‌گیری‌های هوشمندانه و مؤثر کمک می‌کنند.

مزایای استفاده از CRM در بهبود مدیریت ارتباط با مشتری

اکنون که می‌دانیم CRM چقدر مهم است، بیایید ببینیم چه فایده‌هایی برای کسب‌وکار شما دارد:

1. ایجاد تجربه‌ای یکسان برای مشتری

امروزه مشتریان از راه‌های مختلفی با شما ارتباط برقرار می‌کنند – ایمیل، پیامک ارتباط با سیستم تلفنی (تلفن). بهترین نرم‌افزارهای CRM کمک می‌کنند تا:

• همه اطلاعات تماس با مشتری را یک‌جا جمع کنید.
• هر کارمندی با سطح دسترسی تعیین شده میتواند به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشد.
• پیام‌هایی که به مشتری می‌دهید، در همه جا یکسان باشد.

2. کمک به تیم فروش برای کار بهتر

نرم‌افزار CRM به تیم فروش کمک می‌کند کارها را سریع‌تر و بهتر انجام دهند:

• کارهای تکراری مثل وارد کردن اطلاعات را خودکار می‌کند.
• مشتری‌هایی که احتمال خریدشان بیشتر است را مشخص می‌کند.
• یادآوری می‌کند که چه زمانی باید با مشتری تماس گرفت.
• نرم‌افزار CRM ابری این امکان را می‌دهد که اطلاعات مهم به ‌راحتی و در هر زمان، در دسترس شما باشد.

3. بهبود خدمات پس از فروش

کیفیت خدمات پس از فروش یکی از عوامل کلیدی در انتخاب شرکت توسط مشتریان است. با SarvCRM می‌توانید:

• درخواست‌های مشتریان را ثبت و اولویت‌بندی کنید و پاسخ‌دهی را بهینه‌سازی کنید.
• از طریق کنسول مرکز تماس، به تاریخچه مشتریان شامل دستگاه‌های فروخته‌شده و وضعیت گارانتی‌ها دسترسی پیدا کنید.
• مشتریان می‌توانند از طریق پورتال به اطلاعات فاکتورها و درخواست‌ها دسترسی داشته باشند.
• نمایندگان خدمات می‌توانند درخواست‌های خدمات و مالی را مدیریت کنند.
• با خودکارسازی فرآیندها و یکپارچگی با نرم‌افزار راهکاران، بهره‌وری را افزایش و هزینه‌ها را کاهش دهید..

4. نقش CRM در افزایش بهره‌وری و کارایی تیم فروش

تیم فروش مهم‌ترین بخش هر کسب‌وکار است. استراتژی‌های بازاریابی با CRM می‌توانند به این تیم کمک کنند تا بهتر و موثرتر کار کند.

در دنیای تجاری امروز که به ‌طور مداوم در حال تحول است، آگاهی از آخرین روندها و بینش‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بسیار حیاتی است.در اینجا  آمار و واقعیت کلیدی درباره CRM که به دقت انتخاب و تأیید شده‌اند، آورده شده تا به شما کمک کند از رقبای خود جلوتر باشید.

آمار استفاده از CRM

آمار و واقعیت‌های کلیدی درباره  CRM این آمار نشان می‌دهد که CRM می‌تواند تأثیر چشمگیری بر رشد مالی کسب‌وکارها داشته باشد

• درآمد کسب‌وکارها می‌تواند تا 300% با بهره‌گیری از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) افزایش یابد.
• با استفاده از این سیستم، رضایت مشتریان تا 35% افزایش یابد
• اثربخشی کمپین‌های بازاریابی تا 36% بهبود خواهد یافت.
•   زمان پاسخگویی به درخواست‌های پشتیبانی تا 38% سریع‌تر خواهد شد.

مدیریت بهتر فرآیند فروش

1. با SarvCRM ، می‌توانید فرایندهای فروش را به ‌طور مداوم بررسی کنید و از پیگیری دقیق کارها اطمینان حاصل نمایید. این نرم‌افزار امکانات زیر را فراهم می‌کند:
2. دسترسی سریع به اطلاعات: کارشناسان به‌ راحتی می‌توانند اطلاعات را مشاهده و کارتابل‌های خود را شخصی‌سازی کنند.
3. برنامه‌ریزی فعالیت‌ها: ثبت و برنامه‌ ریزی فعالیت‌های فروش و بازاریابی به تفکیک مشتریان.
4. عملکرد بهینه: قابلیت “فروش در دست” برای بهبود عملکرد فروش.
5. تعریف گردش‌های کاری: ایجاد گردش‌های کاری متناسب با فرآیندها و دریافت نوتیفیکیشن‌های کاربردی.
6. با SarvCRM، فرآیندهای بازاریابی و فروش شما مؤثرتر خواهد بود.
7.  

6. یادگیری و بهبود مداوم

سیستم‌های CRM به تیم‌های فروش کمک می‌کنند تا به‌طور مستمر عملکرد خود را بهبود دهند:

• تحلیل موفقیت‌ها و شکست‌ها: نشان می‌دهد چرا یک معامله موفق یا شکست خورده است و به اصلاح استراتژی‌ها کمک می‌کند.
• شناسایی بهترین شیوه‌های فروش: بهترین روش‌ها را شناسایی و به اشتراک می‌گذارد تا همه اعضای تیم از آن‌ها بهره‌برداری کنند.
• شناسایی نیازهای بهبود: نقاط قوت و ضعف هر عضو را مشخص می‌کند تا بر روی جنبه‌های خاصی که نیاز به بهبود دارند، تمرکز کنند.

    این ویژگی‌ها کمک می‌کنند تیم فروش هوشمندتر، سریع‌تر و موفق‌تر کار کند.

برای آشنایی بیشتر با نرم افزار CRM لطفا ویدیوی این صفحه را مشاهده فرمایید. یک نرم افزار CRM مناسب می‌تواند به شما کمک کند تا ساده‌تر فعالیت بازاریابی، فروش و ارائه خدمات پس از فروش خود را مدیریت نمایید.

شما می‌توانید در یک دوره 30 روزه به صورت واقعی از SarvCRM استفاده نموده و میزان پاسخگویی آن به نیازهای خود را مورد ارزیابی قرار دهید. این دوره به شما کمک می‌کند سیستم‌ای متناسب با نیازهای خود را انتخاب نمایید.

CRM ابری بهتر است یا نصبی؟

بسیاری از بزرگ‌ترین شرکت‌های نرم‌افزاری CRM، از جمله salesforce و زوهو، به‌طور عمده روی نسخه‌های ابری متمرکز شده‌اند و بیشتر فروش آن‌ها از این نسخه‌هاست. سیستم‌های ابری به دلیل انعطاف‌پذیری، قابلیت اطمینان و امنیت بیشتر، به انتخاب اول کسب‌وکارها تبدیل شده‌اند. با استفاده از این سیستم‌ها، مشکلات نگهداری و به‌روزرسانی کاهش می‌یابد و کسب‌وکارها می‌توانند منابع خود را بر روی استراتژی‌های اصلی خود متمرکز کنند. همچنین، دسترسی همزمان از دستگاه‌ها و مکان‌های مختلف، یک مزیت کلیدی است که در سیستم‌های نصبی وجود ندارد. به همین دلایل، سیستم‌های ابری به گزینه‌ای جذاب برای اکثر کسب‌وکارها تبدیل شده‌اند.

جهت مقایسه بهتر نرم افزار CRM ابری رایگان  یا نصبی رایگان به این لینک وارد شوید.

نتیجه گیری

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در دنیای امروز ضرورتی انکارناپذیر است. با استفاده از نرم‌افزار SarvCRM ، کسب‌وکارها می‌توانند روابط عمیق‌تری با مشتریان برقرار کنند و تصمیمات هوشمندانه‌تری بگیرند که به رشد پایدار و سودآوری بیشتر منجر می‌شود.

CRM کلید موفقیت شما خواهد بود. با نرم‌افزار CRM، نه تنها مشتریانتان را می‌شناسید، بلکه نیازهایشان را پیش‌بینی می‌کنید.

آیا شما هم تجربه‌ای از استفاده از CRM دارید؟ نظرات و سوالات خود را در کامنت‌ها با ما به اشتراک بگذارید!

اگر آماده‌اید کسب‌وکارتان را متحول کنید، همین حالا برای دریافت دمو ۳۰ روزه ثبت‌نام کنید اینجا.