شرکت سپیدار، در راستای توسعه خدمات پشتیبانی و بهبود تجربه مشتریان، از سرویس جدید «چت‌بات هوشمند» رونمایی کرد. این خدمت نوآورانه با استفاده از فناوری هوش مصنوعی طراحی شده و به کاربران این امکان را می‌دهد که در هر ساعت از شبانه‌روز، پاسخ سوالات خود را بدون نیاز به تماس تلفنی یا انتظار برای پاسخ کارشناسان دریافت کنند.
نحوه استفاده از چت‌بات هوشمند
مشتریان سپیدار برای دسترسی به این سرویس کافی است به باشگاه مشتریان سپیدار مراجعه کرده و سوالات خود را در کادر مخصوص وارد کنند. چت‌بات به‌صورت خودکار و در کوتاه‌ترین زمان ممکن، پاسخ مناسب را ارائه می‌دهد. این خدمت می‌تواند طیف گسترده‌ای از پرسش‌های رایج در زمینه کار با نرم‌افزار، مشکلات فنی و فرآیندهای اجرایی را پوشش دهد. در صورتی که چت‌بات نتواند پاسخ دقیقی برای پرسش ارائه دهد، کاربران این امکان را دارند که به یکی از روش‌های زیر اقدام کنند:
- اتصال مستقیم به کارشناسان پشتیبانی: در صورت نیاز، سیستم به‌طور خودکار ارتباط با کارشناسان پشتیبانی را برقرار می‌کند تا مشتریان پاسخ دقیق‌تری دریافت کنند.
- ثبت درخواست (تیکت): کاربران می‌توانند مشکل یا سوال خود را در قالب یک تیکت ثبت کنند تا کارشناسان در اسرع وقت به آن رسیدگی نمایند.
دسترسی محدود در فاز نخست
این سرویس در مرحله نخست، به‌صورت محدود در اختیار برخی از مشتریان قرار گرفته است و پس از انجام بررسی‌های لازم و دریافت بازخورد کاربران، به مرور زمان برای تمامی مشتریان قابل دسترس خواهد شد. شرکت سپیدار در نظر دارد تا با بهبود مداوم عملکرد چت‌بات و افزودن قابلیت‌های جدید، سطح کارایی و دقت این خدمت را افزایش دهد.
گامی مهم در مسیر بهره‌گیری از هوش مصنوعی
رونمایی از چت‌بات هوشمند، نخستین اقدام شرکت سپیدار در مسیر بهره‌گیری از فناوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی در حوزه خدمات پشتیبانی است. این شرکت در نظر دارد تا با توسعه راهکارهای نوین مبتنی بر این فناوری، فرآیندهای پشتیبانی را بهینه‌سازی کرده و تجربه‌ای کارآمدتر، سریع‌تر و رضایت‌بخش‌تر را برای مشتریان خود فراهم کند.
سپیدار همواره در تلاش است تا با بهره‌گیری از فناوری‌های روز دنیا، سطح خدمات خود را ارتقا داده و پاسخگوی نیازهای مشتریان خود باشد. چت‌بات هوشمند، گامی مهم در این مسیر است که می‌تواند نقش موثری در تسهیل دسترسی مشتریان به اطلاعات و رفع مشکلات آن‌ها ایفا کند.