واحد پشتیبانی سپیدار سیستم
در صورتی که پشتیبانی تلفنی دارید با شماره زیر تماس بگیرید:
برای خرید یا تکمیل بسته پشتیبانی نیاز به راهنمایی دارید؟ با شماره زیر تماس بگیرید:
پشتیبانی سپیدار چه خدماتی ارائه می‌دهد؟
- راهنمایی در خصوص خطاهای رخ‌داده و کمک به رفع آن‌ها هنگام کار با سیستم؛
- برطرف کردن خطاهای پایگاه داده، مشروط بر اینکه تغییرات غیرمجاز در آن انجام نشده باشد؛
- راهنمایی در استفاده از مستندات آموزشی الکترونیکی، ویدئوها و راهنماهای مکتوب برای بهره‌برداری بهتر از نرم‌افزار؛
- ارائه مشاوره در خصوص عملکرد سیستم.
1
خدمات بسته پایه:
الف) دریافت فایل‌های به‌روزرسانی؛
ب) دریافت یک تیکت برای هر سیستم؛
ج) دسترسی به چت‌بات هوشمند؛
د) دریافت بخشی از گزارش‌های تکمیلی نرم‌افزار به‌صورت رایگان.
2
عدم پشتیبانی فعال در سال جاری
در صورتی که بسته پشتیبانی فعال در سال جاری نداشته باشید، می‌توانید در هر زمان از سال برای خرید آن اقدام کنید. خدمات بسته پایه تا ۲۹ اسفند همان سال اعتبار خواهد داشت و هزینه بر اساس ۳۶۵ روز محاسبه می‌شود. در صورت خرید خدمت تماس تلفنی، اعتبار پشتیبانی از زمان خرید تا پایان سال محاسبه خواهد شد.
پشتیبانی فعال در سال جاری (ویژه مشتریانی که گارانتی دارند)
پس از پایان اعتبار گارانتی در صورت خرید بسته پایه، این خدمت تا ۲۹ اسفند همان سال اعتبار داشته و هزینه آن از زمان پایان گارانتی تا ۲۹ اسفند به‌صورت روزشمار محاسبه می‌شود. در صورت خرید خدمت تماس تلفنی، مدت‌زمان پشتیبانی از زمان خرید تا ۲۹ اسفند محاسبه خواهد شد.
3
- خدمات تلفنی از ساعت ۸ تا ۱۷: مشتریان لازم است ابتدا بسته پایه را تهیه کنند و از شنبه تا پنجشنبه، بین ساعت ۸ تا ۱۷، با پشتیبانی تماس بگیرند.
- خدمات تلفنی از ساعت ۱۷ تا ۲۲: مشتریان لازم است ابتدا بسته پایه را تهیه کنند و در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه) بین ساعت ۱۷ تا ۲۲ با تیم پشتیبانی تماس بگیرند.
- خدمات تلفنی در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی (۹ تا ۱۸): مشتریان لازم است ابتدا بسته پایه را تهیه کنند و در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی بین ساعت ۹ تا ۱۸ با تیم پشتیبانی تماس بگیرند.
- خدمات چت آنلاین: مشتریان لازم است ابتدا بسته پایه را تهیه کنند و از شنبه تا چهارشنبه، بین ساعت ۸ تا ۱۷، از طریق چت آنلاین با کارشناسان پشتیبانی در ارتباط باشند.
- امکان شارژ تیکت : مشتریان لازم است ابتدا بسته پایه را تهیه کنند و از شنبه تا چهارشنبه بین ساعت ۸ تا ۱۶ و پنجشنبه‌ها بین ساعت ۸ تا ۱۲، نسبت به ثبت تیکت اقدام کنند.
خدمات پس از فروش
کاربران سپیدار می‌توانند بر اساس نیاز خود، بسته پشتیبانی مناسب را از میان گزینه‌های زیر انتخاب و تهیه کنند:
بسته پایه| تماس تلفنی| چت آنلاین| شارژ تیکت
پشتیبانی ایام تعطیل
پشتیبانی سپیدار سیستم در تمامی روزهای تعطیل رسمی به جز تاسوعا، عاشورا و اربعین فعال و از ساعت 9 تا 18 پاسخ‌گوی مشتریان است.
پشتیبانی قفل‌های آموزشی
پشتیبانی قفل‌های آموزشی در حوزه مشکلات مربوط به نصب در روزهای کاری شنبه الی چهارشنبه از ساعت ۱۵ الی ۱۷ پاسخ‌گوی کاربران گرامی است.